KALİTE SİSTEMLERİ YAKLAŞIMI

KALİTE

Horoz Grubu faaliyetlerinde ISO 9001 standardını referans alır. Horoz Lojistik ve Kargo Hizmetleri A.Ş, SDV Horoz Taşımacılık ve Ticaret A.Ş. ve Horoz Taşıt Servis A.Ş firmaları ISO 9001 standardına göre belgelenmiştir.

Faaliyetlerimizde ISO 9001 standardının temel kalite ilkeleri çerçevesinde sistem şartlarını sağlamayı ve sürekli gelişim felsefesi doğrultusunda hizmet vermeyi hedeflemekteyiz.

Müşteri Odaklılık: Faaliyetlerimizde müşterilerin gelişen teknolojiye paralel olarak değişen taleplerini saptamak ve karşılamak, hatta müşteri taleplerinin ötesine geçerek koşulsuz müşteri memnuniyeti sağlanması hedeflenir.

Liderlik: Grubumuz bünyesinde liderlik hiyerarşik unvanla değil, “liderlik davranışı” sergilenerek uygulanır. Liderlik davranışı, personelimizin kendi alanında inisiyatif kullanması ve iş sonuçlarını sürekli iyileştirmeye yönlendirmesidir. Liderlerimiz amaç ve hedef birliğimizi oluşturur.

Çalışanların Katılımı: Grubumuzda her seviyede çalışanın, süreçlerin ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine katılımı en önemli profesyonellik ilkesidir. Tüm çalışanların şirketin kurumsal hedeflerini kişisel hedef olarak benimsemeleri grubumuz kültürünün en önemli özelliklerindendir.

Süreç Yaklaşımı: Faaliyetlerimiz ve uygulamalarımız birbirini etkileyen diğer ilgili operasyonlarla bir bütün olarak değerlendirilir. Her süreç, girdiler, çıktılar, kullanılan kaynaklar dahilinde verimlilik ve karlılık yönünden kendi içinde etkili olarak izlenir ve diğer ilgili süreçlerle olan etkileşim göz önüne alınarak yönetilir.

Yönetime Sistem Yaklaşımı: Birbirleri ile ilgili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması, yönetilmesi, hedeflerin başarılması grup faaliyetlerimizin etkililiğine ve verimliğine katkı sağlamaktadır.

Sürekli İyileştirme: Tüm faaliyetlerimizde müşterilerimize hizmet sunumu ile ilgili tüm ana ve destek süreçlerde sürekli ve sistematik olarak iyileştirme hedeflenir. Hizmet ve süreçlerin sürekli iyileştirilmesinin her çalışan tarafından en önemli amaç olarak benimsenmesi, uygulamalarımızın başarıya ulaşması için çok önemlidir.

Verilere Dayalı Karar Verme: Grubumuz faaliyetlerinde alınan kararlar, verilerin analizine ve bilgiye dayanır. Doğru karar vermek için gereken veriler çeşitli kaynaklardan toplanır ve değerlendirilir. Bilgiyi yönetmek ve bu saye de “sürekli öğrenme”yi sağlamak hedeflenir.

Tedarikçi İşbirliği: Grubumuz tüm faaliyetlerinde tedarikçilerinin stratejik önemini ve değerini bilir. Tedarikçilerle geliştirilen ilişkiler, karşılıklı yarar ilişkisini orta ve uzun vadede ortak artı değer yaratmaya yönelik işbirliğine dönüştürür. Tedarikçilerimiz ile şeffaf iletişim kurulması, ortak hedeflerin belirlenmesi ve benimsenmesi, hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesinde etkin rol oynamaktadır.

İŞ GÜVENLİĞİ

Tüm faaliyetlerimizde çalışanlarımızın emniyetli ve sağlıklı bir çalışma ortamına sahip olmaları esastır.

OHSAS 18001 standardı referans alınarak iş sağlığı ve güvenliği faaliyetlerimiz planlı ve sistematik çalışmalar ile ele alınmakta, sürekli iyileştirme yaklaşımı çerçevesinde çözümlenmektedir.

• İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili ulusal ve uluslararası şartlara ve yasalara uyumun sağlanması
• Tehlikelerin tanımlanması
• Risklerin belirlenmesi, risk analizlerinin yapılarak ihtiyaç duyulan alanlarda risk yönetim planlarının uygulanması
• Olası kaza ve olayların tanımlanması ve güvenlik tedbirlerinin alınması
• İş kazaları ve meslek hastalıkları sebebiyle oluşabilecek iş ve iş gücü kayıplarını en aza indirgeyerek, iş veriminde artışın sağlanması
• Çalışanların vücutlarını ve ruh sağlığını iş ortamındaki belli sakıncalara karşı korumak ve mesleki hastalıkların önüne geçmek için kişisel koruyucu malzeme kullanımı
• Acil durum tanımlamaları doğrultusunda acil durum planlarının oluşturulması
• Makine ekipman güvenliği, yangın güvenliği sağlanması
• Güvenlik kültürünün benimsenmesi için sürekli bilgilendirme ve iletişimin sağlanması
• İlkyardım, yangın güvenliği ve oryantasyon eğitimlerinin alınması
• Belli aralıklarla İş Güvenliği Komitesinde gözden geçirme

ÇEVRE

Horoz Grubu çalışmalarında faaliyetlerinin çevresel etkilerini de göz önüne alarak çalışmayı benimsemiştir.

Tüm grup faaliyetlerimizde ISO 14001 standardı referans alınarak sürdürülebilir “çevre için gönüllülük” esasında çalışmak esastır.

• Çevre politikasının belirlenmesi
• Çevre ile ilgili ulusal ve uluslararası şartlara ve yasalara uyumun sağlanması
• Çevresel risklerin ve bu risklerin çevre etkilerinin belirlenmesi
• Önemli çevresel etkileri bulunan unsurlara yönelik çevre yönetim planlarının uygulanması
• Tehlikeli ve tehlikesiz atıkların belirlenmesi ve ayrıştırılması
• Atıkların uygun bertaraf veya geri kazanım yöntemleri ile toplanması
• Karbon emisyonlarının azaltılması için çevresel planların yapılması ve uygulamaya alınması
• Topluluğumuzun gelişmesi için çevresel bilinçlenme ve bilgi paylaşımının sağlanması
• Gerekli oryantasyon ve atık yönetimi eğitimlerinin alınması
• Belli aralıklarla çevresel faaliyetlerin gözden geçirilmesi

Ayrıca grubumuzda her türlü müşteri özel talepleri/uygulamaları da mevcut sistemlerimize entegre edilerek ele alınmakta ve müşterilerimiz tarafından da sürekli iyileştirme için belli aralıklarla sistematik olarak denetlenmektedir.